Gérer les conflits et travailler avec des personnalités difficiles
OBJECTIF :
Permettre de développer ses capacités à vivre le conflit sans le dramatiser, le minimiser ou le fuir.
Acquérir les méthodes et les outils de gestion des conflits en équipe pluri-disciplinaires
PUBLIC CONCERNE :
Tout public
PRE-REQUIS :
Aucun
DUREE :
3 jours
PROGRAMME :
- Définition du conflit, identification des situations conflictuelles
- Le repérage des situations de communication difficile
- L’agressivité
- Le repérage des causes d’agressivité en situation professionnelle
- Développer des compétences relationnelles-clés en situation professionnelle difficile, le travail en équipe et la coopération
- Interroger les conditions d’un management intergénérationnel
- Faire le diagnostic des sources de tensions entre professionnels à partir d’âge, de générations, des valeurs et du sens
- Dégager des pistes d’action pour faire évoluer les pratiques managériales en intégrant un management « intergénérationnel »